Arbetsplatstjänster
Vad gör man när man har problem med arbetsplatsens utrustning, applikationer
och system?
Dagens verksamheter och användare ställer höga krav på sina arbetsplatser och
IT-miljö med avseende på användarvänlighet, tillgänglighet, säkerhet och
kostnadseffektivitet. Andelen distansarbetande och mobila användare växer i
organisationerna vilket också medför ytterligare krav på arbetsplatserna och
IT-miljön.
Isoworks arbetsplatstjänster säkerställer att din organisations IT-miljö
fungerar och gör att dina anställdas arbetsdagar löper smidigt oavsett var de
befinner sig.
Isoworks erbjuder din organisation en standardiserad verksamhetsmodell. I
praktiken betyder det en enhetlig miljö för arbetsstationer, programvaror och
kringutrustning samt standardiserade beställnings-, godkännande-, leverans- och
installationsprocesser och tjänster.
Isoworks arbetsplatstjänst innehåller:
- kartläggnings-, planerings- och implementeringstjänster
- standardiserad utrustning och program från marknadens ledande leverantörer
- arbetsstationsstandardisering • beställnings- och leveranshantering
- utrustnings- och programregister
- rikstäckande garantiförlängnings- och underhållsavtal
- informationssäker och miljövänlig återvinningstjänst
- finansieringstjänster
Användartjänster
Servicedesk
Isoworks Servicedesk är en centraliserad tjänst som är tillgänglig för alla
användare. Ditt företag får tillgång till ett kundspecifikt telefonnummer där vi
tillhandhåller användarstöd och support. Tjänsten omfattar support på
operativsystem och gemensamt överenskomna systemprogram. Servicedesken tar emot
förfrågningar om hjälp, ger råd, löser problem och skickar vid behov förfrågan
vidare till 2:a linjens expertgrupper för lösning. Vårt mål är att klara av
problemen redan under det första samtalet för att på så sett minimera behovet av
problemlösning på platsen.
Tillgång till användartjänsterna förutsätter att kundens grundläggande IT-miljö
är standardiserad enligt Isoworks leveransmodell Patjanen.
Servicedeskens uppgifter:
- telefonstöd för användare
- fjärradministration av klientdatorer (arbetsplatser)
- problemlösning
- koordinering av förfrågningar om service som gäller arbetsstationsadministration
- support för datasäkerhetsprogram på arbetsstationer (antivirus- och
brandväggsprogram)
- fjärrinstallation av avtalade standardprogram
On-site (på platsen support)
Experterna i Isoworks tjänst On-site ansvarar för de IT-tjänster som utförs i
dina lokaler. Detta omfattar bl.a. att hantera tjänsteförfrågningar, lösa
problemsituationer, installations- och förändringsåtgärder samt vägledning av
slutanvändaren på platsen. Problemsituationer försöker vi lösa så snabbt och
smidigt som möjligt inom ramen för den servicenivå och svarstid som har
avtalats. On-site kan vid behov beställas till platsen för ett speciellt
uppdrag/projekt. Isoworks On-site tjänster underlättar företagets
resursfördelning, genom att vi har ca 150 personer runt om i landet som kan
ställas till ditt förfogande.