Service och support
Isoworks har en landstäckande organisation för service och supporttjänster av
IT-utrustning och system. Vi erbjuder en bred portfölj med allt från
användarsupport, felsökning, underhåll och reparation, till installations-,
utrullnings- och driftstjänster.
IMAC
IMAC (Installation, Move, Add and Change) är en tjänst som hanterar förändringar
i kundens IT-miljö. Vi hanterar hela kedjan från ledning och planering till
genomförandet på plats i kundens IT-miljö.
- Installation: Installation av ny eller ominstallation av befintlig IT-utrustning
- Move: Förberedelse, flytt samt installation av befintlig IT-utrustning
- Add: Installation av ytterligare hårdvara eller mjukvara i befintlig
IT-utrustning
- Change: Förändring eller uppgradering av befintlig hårdvara eller mjukvara i IT
utrustning.
Roll-out
Isoworks utför olika typer av roll-out, både lokalt och internationellt. Vi har
stor erfarenhet av att driva roll-out med hög kvalité och effektivitet. Vi
anpassar roll-out efter kundens önskemål, installationstakt, prioriterade
områden och tillval. Roll-out genomförs antingen med speciella roll-out team
eller med befintliga servicetekniker beroende på utrullningstakt och storlek. Vi
har också centrala funktioner för att hantera all administration och support för
tekniker.
Vi utför exempelvis utrullning av:
- PC
- Servers
- POS (Kassa utrustning)
- ATM (Bankomater)
- Mjukvaruuppgradering
- Hårdvaruuppgradering
Service
Isoworks servicetjänster omfattar underhåll, felsökning och reparation på plats
hos kund eller i centraliserad serviceverkstad. Vi jobbar med många olika
produkter och leverantörer och har en mycket effektiv organisation för styrning,
genomförande och uppföljning av service ärenden.
Produktoberoende service på IT-utrustning inom följande områden:
- POS (Kassa utrustning)
- ATM (Bankomater)
- PC
- Server
- Datalagring
- Nätverk
- Telefoni
- Garantiservice
- Verkstadsservice
On-site support
On-site support innebär att vi åker ut till kunden för att hjälpa till på plats
i kundens lokaler. Efter avslutat ärende så återvänder resursen till Isoworks
kontor. On-site tjänsten omfattar bl.a. att hantera tjänsteförfrågningar, lösa
problemsituationer, installations- och förändringsåtgärder samt vägledning av
slutanvändaren på platsen. Problemsituationer försöker vi lösa så snabbt och
smidigt som möjligt inom ramen för den servicenivå och svarstid som har
avtalats. On-site kan vid behov beställas till platsen för ett speciellt
uppdrag/projekt.
Desk-side support
Desk-side support innebär att vi är fast stationerade i kundens lokaler enligt
avtalat schema. Vi kan finnas på plats från några timmar i veckan till fulltid.
Desk-side tjänsten omfattar bl.a. att hantera tjänsteförfrågningar, lösa
problemsituationer, installations- och förändringsåtgärder samt vägledning av
slutanvändaren. Problemsituationer försöker vi lösa så snabbt och smidigt som
möjligt inom ramen för den servicenivå och svarstid som har avtalats.
- Användarsupport
- Smart hands
- Support arbetsplatsutrustning
- Infrastrukturssupport
- Driftstjänster infrastruktur
- Servar
- Nätverk
- Lagring och backup